Responsable parcours client digital (H/F)

Nous recrutons pour une entreprise spécialisée dans les solutions en fibre optique, un.e

Responsable parcours client digital

Missions :

• Cartographier l’ensemble des interactions clients (comportements, parcours de conversion et d’acquisition…)

• Améliorer l'expérience utilisateur  et la satisfaction client par l'ergonomie et la fluidité des parcours 

• Assurer les optimisations et les améliorations continues des interactions utilisateurs: formulaires, landing pages et espaces clients

• Proposer des évolutions UX/UI adaptées aux usages

• Participer aux projets de transformation digitale

• Rédiger les besoins fonctionnels et recommandations puis suivre les déploiements et recettes

• Contribuer à l’optimisation des tunnels de conversion et génération de leads

• Participer aux scénarios de marketing automation et  à l’évolution des outils et plateformes digitales

• Assurer la cohérence graphique et visuelle sur tous les supports digitaux

Profil:

• Titulaire d'un Bac+5 en Marketing Digital, UX/UI Design ou équivalent

• Ayant une expérience professionnelle de 5 ans dans le domaine

• Maîtrise des principaux outils de conception et de prototypage : Figma, Adobe XD, Sketch, Illustrator, Photoshop, etc

• Maîtrise des outils d'analyse et de pilotage digital : Google Analytics, Matomo, Microsoft Dynamics, HubSpot, Power BI, Looker Studio, ainsi que des outils d'analyse UX (heatmaps, session recording, A/B testing), des CMS et des plateformes marketing

• Bonnes compréhension de la conception et optimisation des parcours clients digitaux, analyse des performances web et suivi des KPI

• Bonnes connaissances des principes UX/UI, de l'optimisation des taux de conversion (CRO), des CRM, du marketing automation et de la gestion de projets digitaux

• Excellentes capacités de communication, avec une aptitude à argumenter et défendre des choix de conception auprès des parties prenantes

• Créativité, sens de l'innovation et forte orientation utilisateur

• Sens de l'organisation, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément