Nous recrutons pour une société dans le secteur de la distribution, un.e
Manager de centre d’appel
Missions :
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Manager et encadrer les équipes sur la planification et l’organisation du travail,
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Accompagner les superviseurs dans l’animation des shifts, le contrôle qualité des appels et traitements des demandes.
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Contrôler la bonne réalisation des appels et traitements confiés aux agents (complétion et niveau de qualité)
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Piloter et assurer la performance, l’efficacité et l’atteinte des objectifs de l’ équipe
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Assurer le suivi et le contrôle des collectes de données
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Contribuer à l’amélioration continue des compétences et process de l’équipe : coaching, formation, …
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Assurer régulièrement des shifts en présentiel le soir et le week-end
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ASsurer la réalisation des reporting réguliers
Profil :
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Titulaire d’un Bac+3/Bac+4 en communication, management, commerce ou formation équivalente
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Expérience confirmée sur un poste équivalent, en centre d’appel ou de contact
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Bonne maîtrise des systèmes d’information commerciale et des outils bureautiques.
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Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise du malagasy est également requise
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Leadership affirmé, aisance relationnelle et capacité à mobiliser et encadrer une équipe
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Sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats
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Bonne capacité d’analyse, de gestion des priorités et de prise de décision
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Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés, notamment de nuit, les week-ends et jours fériés
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Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et à gérer efficacement la pression