Nous recrutons pour une entreprise spécialisée dans les solutions en fibre optique, un.e
Conseiller(ère) commercial(e) Germanophone
MISSIONS :
- Assurer le suivi complet d’une base de clients.
- Gérer et traiter les appels clients et les leads entrants.
- Traiter les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les résiliations clients et proposer des offres de rétention.
- Atteindre les objectifs de vente et les quotas d’appels sortants.
- Traiter les comptes clients et assurer l’archivage des documents.
- Respecter les procédures, directives et politiques de communication.
- Fournir un soutien administratif dans le suivi des contrats clients, paiements et relances.
PROFIL :
- Titulaire d’un Baccalauréat.
- Expérience dans un poste similaire en relation client est un atout.
- Maîtrise du français et de l’allemand (oral et écrit) indispensable.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Familiarité avec les systèmes CRM est un atout.
- Connaissance des techniques de vente et de relation clientèle constitue un atout.
- Sens du relationnel et aisance au téléphone.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Polyvalence, organisation et capacité à gérer efficacement le temps.
- Résistance au stress, sens des responsabilités et adaptabilité.
- Esprit méthodique, collaboratif et orienté entraide.